Fatture e fatturazione
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Periodo di fatturazione e pagamenti delle licenze
Come viene calcolato il pagamento delle licenze da parte di Sloneek?
Solo gli utenti ATTIVI vengono addebitati (in modo che possano accedere a Sloneek). Non si paga nulla per gli utenti inattivi, ma i loro dati vengono comunque memorizzati nell'app.
Quando viene addebitata la licenza?
Al termine del periodo di prova (14 giorni), inizia il periodo di canone mensile.
Esempio:
Il periodo di prova è terminato il 9 gennaio. Dopo un mese, cioè il 10 gennaio, verrà addebitato sulla carta il numero di utenti attivi nel periodo (1/10 - 2/10).
Come viene calcolato il numero di utenti attivi?
Sloneek conta tutti gli utenti che sono stati attivati in un determinato mese nella fatturazione mensile. Il numero minimo di licenze utente è 10, indipendentemente dal fatto che queste licenze vengano utilizzate o meno.
Se si aggiungono nuovi utenti durante un periodo di fatturazione, il costo di tali utenti sarà ripartito come segue, a seconda del tipo di licenza:- Esempio di pagamento mensile con carta:
Il periodo di fatturazione è fissato dal 1° maggio al 1° giugno. Avete 20 utenti attivi nell'app, avete il pacchetto Professional e pagate 120 euro. Il 10 maggio decidete di aggiungere altri 5 utenti attivi e di portare il numero a 25. La modifica ha effetto immediato e all'inizio del prossimo periodo di fatturazione (1.6.) vi verrà addebitato l'importo per il periodo successivo + l'importo pro-rata per i 5 utenti aggiunti nel periodo appena concluso. Questo importo pro-rata è calcolato per il periodo che va dal 10 maggio, quando avete aggiunto gli utenti, al 1° giugno.
- Esempio di fatturazione annuale:
Il periodo di fatturazione è fissato dal 1° gennaio al 31 dicembre. Avete concordato un prezzo di 6000 euro all'anno per 100 utenti attivi. Da luglio decidete di aggiungere altri 50 utenti. Pertanto, il 1° luglio vi verrà emessa una fattura aggiuntiva per l'importo pro-rata dei 50 utenti attivi dal 1° luglio al 31 dicembre.
Se avete bisogno di consigli su come aumentare o diminuire il numero di utenti, consultate questo articolo. Scoprirete anche come la variazione del numero di utenti si rifletterà sulle vostre fatture.
E il trasferimento dei dati quando si passa dalla versione di prova a quella a pagamento?
Non c'è nulla di cui preoccuparsi. Tutti i dati caricati nell'applicazione durante il periodo di prova rimarranno nell'applicazione anche dopo l'aggiornamento alla versione a pagamento.
Quando viene addebitato il canone di licenza?
Attualmente la carta viene addebitata automaticamente alla fine del periodo di fatturazione (cioè il 10.2. si paga per il periodo dal 10.1. al 10.2.).
Attenzione: a partire dal 1° giugno 2023, i pagamenti delle licenze saranno detratti in anticipo, cioè all'inizio del periodo di fatturazione. In questo modo ci adeguiamo allo standard di mercato.
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Come si modifica il numero di licenze utente attive?
Avete bisogno di aumentare o diminuire il numero di licenze utente attive? Scoprite come fare 👇
Come procedere al pagamento mensile della carta?
Per modificare il numero di utenti pagati, basta andare nella sezione Fatture e bollette e fare clic su Gestisci posti. Quindi aumentate o diminuite il numero di utenti. Il sistema calcolerà automaticamente il nuovo prezzo.
Se si aumenta il numero di licenze utente, la modifica ha effetto immediato e viene calcolata come segue:
- 6/1/2023 - si pagano 80 EUR per 10 licenze utente attive nel pacchetto Professional (prezzo 8 EUR per utente).
- 6/15/2023 - decidete di aumentare il numero di licenze a 15 utenti, le vostre licenze attive aumenteranno immediatamente per permettervi di aggiungere utenti.
- 7/1/2023 - si pagano 120 EUR per il mese successivo + pro rata per 5 utenti per 15 giorni a giugno.
Se è necessario ridurre il numero di licenze, la modifica avrà effetto a partire dal periodo di fatturazione successivo e sarà calcolata come segue:
- 6/1/2023 - si pagano 120 EUR per 15 licenze utente attive nel pacchetto Professional (prezzo 8 EUR per utente).
- 6/15/2023 - decidete di ridurre il numero di licenze a 10 utenti, le vostre licenze attive rimangono a 15 utenti fino alla fine del periodo di fatturazione.
- 7/1/2023 - all'inizio del prossimo periodo di fatturazione, la modifica avrà effetto e pagherete solo 80 EUR per 10 utenti.
Nota: non è mai possibile ridurre il numero di posti al di sotto del numero attuale di utenti attivi nell'applicazione. In altre parole, se avete 15 utenti attivi e volete ridurre il numero di posti a 10, dovete prima disattivare i 5 utenti selezionati (nella sezione Utenti/Elenco utenti) e solo allora potrete ridurre il numero di posti a meno di 15.
Si noti inoltre che la disattivazione degli utenti non riduce automaticamente il numero di posti a pagamento! Pertanto, dopo aver disattivato gli utenti, se necessario, è necessario adeguare (ridurre) il numero di posti a sedere secondo le istruzioni riportate sopra nella sezione Fatture e fatturazione.
Come procedere alla fatturazione annuale?
Se avete bisogno di modificare il numero di utenti su una fatturazione annuale concordata, contattate il nostro team di vendita che si occuperà della vostra richiesta. 😊
Se aggiungete altre licenze in un determinato periodo di 12 mesi, vi verrà fatturata in modo incrementale fino alla fine della licenza (ultimo giorno dell'ultimo mese) in base al numero di mesi rimanenti della licenza.Esempio: le licenze aggiunte dal 1° luglio saranno fatturate con 6 mesi di anticipo fino al 31 dicembre.
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Informazioni sulla fatturazione
Impostare le informazioni di fatturazione, le fatture scaricabili, i contatti per l'invio delle fatture.
Per assicurarsi che tutti i pagamenti futuri procedano senza intoppi, inserire i dati di fatturazione in Rapporti e impostazioni / Impostazioni / Fatture / Fatturazione. Potete anche aggiungere in modo sicuro i dati della vostra carta per velocizzare le operazioni future. Siate certi che NON memorizziamo i dati della vostra carta.
Nella sezione Dati di fatturazione è possibile aggiungere anche l'indirizzo e-mail della persona responsabile delle fatture nella propria azienda. Tutte le fatture saranno quindi inviate all'e-mail del contatto principale dell'azienda (che si può anche modificare da questa sezione) e all'indirizzo appena aggiunto.
Fatture da scaricare
Se pagate le licenze con carta di credito, potete trovare le fatture scaricabili nella scheda Fatture, accessibile da Rapporti e impostazioni / Impostazioni / Fatture e fatturazione.
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Panoramica della licenza e delle fatture attuali
Le informazioni sulla licenza in uso si trovano in Impostazioni / Abbonamento / Fatture e fatturazione.
Pagamento mensile con carta
Se si paga mensilmente con carta, nella sezione Fatturazione e bollette sono presenti tre schede: Panoramica, Licenza e Fatture. Nella Panoramica si trovano informazioni sul tipo di pacchetto (Essential o Professional), sul prezzo per utente, sull'importo totale dovuto per il periodo di fatturazione corrente e sulla data di pagamento successiva.
Per avere una panoramica dettagliata delle fatture, cliccare sulla scheda Fatture. Da qui è possibile scaricare tutte le fatture in formato pdf.
Non sapete come passare da un piano all'altro? Seguite la nostra guida qui.
Se si verifica l'errore “La licenza dell'azienda è stata disattivata”, assicurarsi di aver inserito la carta di credito nell'applicazione. È possibile aggiungere la carta nella sezione Impostazioni/Fatturazione e quindi attivare la licenza. Se avete concordato il pagamento tramite fattura, contattate il nostro team di assistenza per risolvere il problema.
Abbonamento annuale
Se avete concordato una fatturazione annuale o annuale, anche in questo caso la fattura viene emessa prima dell'inizio del periodo. Nella sezione Fatture e fatturazione sono presenti due schede: Panoramica e Fatture. Nella Panoramica troverete informazioni sul prezzo totale da pagare per l'utilizzo annuale di Sloneek e sulla data di validità della vostra licenza. Allo stesso tempo, è possibile vedere quali moduli sono stati attivati. È quindi possibile modificare i dati di fatturazione o impostare gli indirizzi e-mail a cui inviare le fatture.
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Disattivazione/cancellazione dell'account
Se decidete di smettere di usare Sloneek per qualsiasi motivo, avete due opzioni:
- È possibile disattivare temporaneamente il proprio account se c'è la possibilità di ricominciare a usarlo in futuro.
- È possibile eliminare il proprio account una volta per tutte.
In entrambi i casi, tuttavia, è necessario contattare il supporto di Sloneek, che provvederà a disattivare o eliminare l'account dall'interfaccia di amministrazione.
In caso di disattivazione di un account con licenza attiva, l'ultimo pagamento verrà addebitato alla fine del periodo di fatturazione corrente.