L'utilizzo delle metriche eNPS aiuta le aziende a misurare e monitorare la soddisfazione dei dipendenti, consentendo loro di rispondere rapidamente ai problemi e di creare un ambiente di lavoro migliore.
Contenuti:
| Che cos'è l'eNPS? | Come creare l'eNPS? | Come leggere i risultati di eNPS? |
| Perché l'eNPS è importante? | Con quale frequenza misurare? |
Che cos'è l'eNPS?
eNPS è l'acronimo di Employee Net Promoter Score ed è una metrica utilizzata per valutare la soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione. Simile al tradizionale Net Promoter Score (NPS), utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti, eNPS si concentra sulla soddisfazione dei dipendenti.
Come creare l'eNPS?
Creare un eNPS non è difficile. Ai dipendenti viene posta una semplice domanda, solitamente formulata come segue: Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi questa organizzazione come datore di lavoro ai tuoi amici o colleghi?
Sloneek ha un tipo di domanda eNPS per questo scopo. Quando lo utilizzate e ponete la domanda di cui sopra, inviate semplicemente il sondaggio ai vostri utenti e il sistema farà tutti i calcoli per voi.
SUGGERIMENTO: per ottenere un feedback più utile e dettagliato dai dipendenti, si consiglia di includere nel sondaggio almeno una o più domande aggiuntive che aiutino a capire perché il dipendente ha dato il voto che ha dato.
Questo può includere domande per descrivere il motivo alla base della valutazione data o domande aperte per i suggerimenti dei dipendenti sulle iniziative che li porterebbero a dare una valutazione più alta.
Come leggere i risultati di eNPS?
La lettura dei risultati eNPS è fondamentale per capire a che punto siete con la soddisfazione dei dipendenti. Un buon risultato eNPS dipende da una serie di fattori, tra cui la cultura aziendale, le specifiche del settore e altri contesti.
I risultati eNPS si trovano chiaramente nei dettagli dell'indagine, nella scheda Analytics.
In base alle risposte, i dipendenti vengono classificati in tre gruppi:
- Promotori (punteggio 9-10): Dipendenti soddisfatti e che probabilmente raccomanderebbero l'organizzazione.
- Passivi (punteggio 7-8): Dipendenti più o meno soddisfatti, ma che potrebbero non essere sostenitori attivi dell'organizzazione.
- Detrattori (punteggio 0-6): Dipendenti che non sono soddisfatti e probabilmente non raccomanderebbero l'organizzazione.
Il punteggio eNPS viene calcolato con una semplice equazione, sottraendo la percentuale di promotori dalla percentuale di detrattori, dividendo il risultato per il numero di tutti gli intervistati e moltiplicando per 100:
Il valore eNPS può essere compreso tra -100 e +100, con valori più alti che sono migliori. Un risultato compreso tra 10 e 30 può essere generalmente considerato un buon risultato, valori superiori a 50 sono eccellenti e valori intorno a 80 e oltre sono tra i migliori del settore. Al contrario, valori più bassi (anche negativi) possono indicare problemi significativi da non sottovalutare.
Tuttavia, è sempre meglio confrontare i risultati con le medie del settore e seguire le variazioni nel tempo per comprendere meglio le prestazioni relative della vostra organizzazione.
Perché l'eNPS è importante e come elaborare i risultati?
Il sondaggio eNPS sui dipendenti è importante per diversi motivi. Tra i più importanti ci sono:
-
Determinare rapidamente la soddisfazione dei dipendenti: eNPS offre un modo semplice e rapido per scoprire quanto i dipendenti siano soddisfatti del loro lavoro e dell'organizzazione.
-
Prevedere il comportamento dei dipendenti: I dipendenti che sono promotori hanno maggiori probabilità di rimanere in azienda e di contribuire a un ambiente aziendale positivo. Al contrario, i detrattori possono essere forieri di problemi, come l'abbandono dei dipendenti o la diffusione di una reputazione negativa.
-
Incentivo a cambiare le condizioni di lavoro: l'eNPS può servire come incentivo a progredire e a migliorare le condizioni di lavoro, il che può in ultima analisi aumentare la produttività e mantenere i dipendenti felici.
-
Competitività nel mercato del lavoro: Le organizzazioni con un eNPS elevato sono avvantaggiate sul mercato del lavoro, perché sono più attraenti per i potenziali dipendenti.
- Miglioramento della produttività aziendale: L'esperienza dei dipendenti è legata alle loro prestazioni, alla produttività e alla creatività. Le aziende con un'elevata soddisfazione dei dipendenti tendono ad avere una maggiore produttività e profitti più elevati.
Come aumentare l'eNPS?
- Parlare con i detrattori: A nessuno piacciono le critiche. Tuttavia, ascoltare e rispondere ai feedback dei detrattori fa un'enorme differenza per i vostri dipendenti scontenti e per la vostra azienda. Invece di considerare i detrattori come un problema, i vostri dipendenti scontenti sono una vera opportunità di miglioramento.
- Evitare l'autocompiacimento: Evitare l'autocompiacimento è essenziale per creare un circuito di feedback positivo. È importante non dare per scontate le valutazioni elevate dei promotori, ma prestare loro attenzione. L'apprezzamento e l'assistenza costanti favoriscono l'esperienza dei dipendenti.
- Siate trasparenti: La raccolta dei dati è solo una parte della soluzione. Anche la condivisione dei dati è essenziale. La trasparenza crea fiducia e consente conversazioni oneste. Grazie all'apertura, i dipendenti possono proporre le proprie soluzioni ai problemi sollevati.
- Utilizzare l'eNPS per l'azione, non per la misurazione: la cosa più importante da concludere. Misurare l'eNPS solo per il gusto di misurarlo non è sufficiente. I dipendenti devono capire che dietro c'è una ragione più profonda che fornisce lo slancio per l'azione e il cambiamento necessari. Solo allora rispetteranno e sosterranno i sondaggi.
Con quale frequenza misurare l'eNPS?
La misurazione dell'eNPS non è un esercizio una tantum. La sua importanza sta nel tracciare le tendenze nel tempo. Ma con quale frequenza si dovrebbe misurare l'eNPS?
È essenziale trovare il giusto equilibrio. Misurare troppo spesso porta a una stanchezza da sondaggio, che può indebolire la percezione della sua importanza da parte dei dipendenti. Tuttavia, se si misura l'eNPS in modo irregolare o poco frequente, si rischia di perdere importanti informazioni e opportunità per migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Si consiglia di misurare l'eNPS con cadenza almeno trimestrale o semestrale. Questa frequenza vi consentirà di cogliere le tendenze e i cambiamenti del sentiment dei dipendenti nel tempo e di intervenire tempestivamente per risolvere eventuali problemi.
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.