Sondaggi

I sondaggi tra i dipendenti sono un ottimo strumento per prendere decisioni informate in un'azienda.

Contenuti:

Creare una nuova indagine (questionario, sondaggio)

Per creare un nuovo sondaggio, accedere alla sezione Società / Sondaggi dell'app. Da qui, basta cliccare sul pulsante Aggiungi in alto a destra per iniziare a preparare il sondaggio. Se avete già creato un sondaggio, potete anche duplicarlo. Questa è una soluzione comoda soprattutto per i sondaggi regolari.

Impostazione del sondaggio e rispondenti

Dopo aver nominato e descritto brevemente il sondaggio, si sceglie la cosa più importante: i partecipanti al sondaggio. È possibile scegliere tra:

• l'intera azienda (tutti gli utenti)
• squadre selezionate
• luoghi selezionati
• utenti selezionati
• tag selezionati

Nel passaggio successivo, selezionare se si desidera che l'indagine sia anonima o se si desidera raccogliere le risposte degli utenti con i loro nomi. Infine, è possibile specificare se gli utenti possono modificare le loro risposte mentre l'indagine è ancora in corso.

Tipi di domande

Arriviamo ora al cuore di tutti i sondaggi, ovvero le loro domande. In Sloneek è possibile scegliere tra cinque tipi di domande:

• testo
• scala
• selezione singola
• selezione multipla
• eNPS

Quando si seleziona una domanda di tipo testo, si lascia che l'utente digiti qualsiasi risposta con parole proprie. Per quanto riguarda la scala, si può scegliere tra due punti di separazione (ad esempio, 1-5), con il valore più alto consentito per la scala pari a 10. Come suggerisce il nome, la selezione singola consente agli utenti di selezionare una sola opzione, mentre la selezione multipla permette di selezionare due o più opzioni.

Per quanto riguarda le domande eNPS (Employee Net Promoter Score), si tratta di un metodo standardizzato utilizzato per valutare la soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione. Simile al classico Net Promoter Score (NPS), utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti, l'eNPS si concentra sulla soddisfazione dei dipendenti.

Istruzioni più dettagliate su come creare e leggere i risultati di eNPS sono disponibili in questo articolo.

Automazione del sondaggio

Una volta pronte le domande, non resta che impostare l'automazione del sondaggio. Basta scegliere quanti giorni hanno a disposizione i vostri utenti per completare il sondaggio e se volete inviare un promemoria a chi non lo fa entro un certo giorno prima della scadenza:

Invio del sondaggio agli utenti

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L'invio di un'indagine è una questione di secondi. Una volta selezionati i rispondenti e impostata l'indagine in base alle proprie esigenze, basta fare clic sul pulsante Avvia indagine in alto a destra.

A quel punto, tutti gli utenti riceveranno una notifica del nuovo sondaggio nella loro e-mail e app e potranno iniziare a completarlo.

Modifica di un sondaggio lanciato

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A volte può capitare di trovare un errore in un sondaggio già eseguito. Potrebbe trattarsi di un errore di battitura, di un errore grammaticale o di una scala impostata o denominata in modo errato. Per questo motivo, avete la possibilità di modificare il sondaggio che avete lanciato, comprese le sue domande.

Nella sezione Società/Indagini, fare clic sull'icona con i tre puntini accanto all'indagine e selezionare Modifica.

Ottenete dati preziosi e migliorate il vostro processo decisionale attraverso un'attenta analisi dei risultati dei sondaggi.

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Completamento di un'indagine (questionario, sondaggio)

Una volta inviato il sondaggio, tutti gli utenti partecipanti riceveranno una notifica via e-mail e in-app del sondaggio appena lanciato. Gli utenti possono iniziare a completare il sondaggio direttamente dal link contenuto nella notifica o visualizzare il sondaggio dalla sezione Io / I miei sondaggi, dove possono trovare tutti i sondaggi che li riguardano.

Il completamento dell'indagine è molto semplice: l'utente deve procedere domanda per domanda fino a quando non ha risposto a tutte. Se una domanda è contrassegnata come facoltativa, non è necessario completarla. Infine, l'utente deve solo fare clic sul pulsante Invia.

Non appena il sondaggio è stato completato, gli amministratori riceveranno una notifica di completamento del sondaggio e potranno passare all'analisi.

Risultati del sondaggio

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Con la prima risposta al sondaggio, verranno rivelati anche i primi risultati e i primi grafici. Questi si trovano nei dettagli dell'indagine, nella scheda Analytics.

Ogni grafico può essere ingrandito a schermo intero per una lettura più comoda dei risultati e, naturalmente, è possibile scaricarlo in formato CSV, PNG o SVG e lavorarci ulteriormente. A ogni grafico vengono inoltre aggiunte informazioni sull'ultimo aggiornamento dei risultati.

Un ottimo strumento per lavorare con i risultati è il filtro basato su località o squadre selezionate. Il filtro si trova nella barra superiore dei grafici.

Tutti i risultati possono essere esportati anche in formato XLSX, indipendentemente dal fatto che il sondaggio sia anonimo o meno (in tal caso, i risultati saranno anonimizzati anche in formato excel).

Tutti i sondaggi, compreso lo stato in cui si trovano (in bozza, in corso e completati) e il numero di utenti che li hanno già completati, si trovano nella sezione Società / Sondaggi:

L'utilizzo delle metriche eNPS aiuta le aziende a misurare e monitorare la soddisfazione dei dipendenti, consentendo loro di rispondere rapidamente ai problemi e di creare un ambiente di lavoro migliore.

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Che cos'è l'eNPS?

eNPS è l'acronimo di Employee Net Promoter Score ed è una metrica utilizzata per valutare la soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione. Simile al tradizionale Net Promoter Score (NPS), utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti, eNPS si concentra sulla soddisfazione dei dipendenti.

Come creare l'eNPS?

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Creare un eNPS non è difficile. Ai dipendenti viene posta una semplice domanda, solitamente formulata come segue: Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi questa organizzazione come datore di lavoro ai tuoi amici o colleghi?

Sloneek ha un tipo di domanda eNPS per questo scopo. Quando lo utilizzate e ponete la domanda di cui sopra, inviate semplicemente il sondaggio ai vostri utenti e il sistema farà tutti i calcoli per voi.

Come leggere i risultati di eNPS?

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La lettura dei risultati eNPS è fondamentale per capire a che punto siete con la soddisfazione dei dipendenti. Un buon risultato eNPS dipende da una serie di fattori, tra cui la cultura aziendale, le specifiche del settore e altri contesti.

I risultati eNPS si trovano chiaramente nei dettagli dell'indagine, nella scheda Analytics.

In base alle risposte, i dipendenti vengono classificati in tre gruppi:

• Promotori (punteggio 9-10): Dipendenti soddisfatti e che probabilmente raccomanderebbero l'organizzazione.
• Passivi (punteggio 7-8): Dipendenti più o meno soddisfatti, ma che potrebbero non essere sostenitori attivi dell'organizzazione.
• Detrattori (punteggio 0-6): Dipendenti che non sono soddisfatti e probabilmente non raccomanderebbero l'organizzazione.

Il punteggio eNPS viene calcolato con una semplice equazione, sottraendo la percentuale di promotori dalla percentuale di detrattori, dividendo il risultato per il numero di tutti gli intervistati e moltiplicando per 100:

Il valore eNPS può essere compreso tra -100 e +100, con valori più alti che sono migliori. Un risultato compreso tra 10 e 30 può essere generalmente considerato un buon risultato, valori superiori a 50 sono eccellenti e valori intorno a 80 e oltre sono tra i migliori del settore. Al contrario, valori più bassi (anche negativi) possono indicare problemi significativi da non sottovalutare.

Tuttavia, è sempre meglio confrontare i risultati con le medie del settore e seguire le variazioni nel tempo per comprendere meglio le prestazioni relative della vostra organizzazione.

Perché l'eNPS è importante e come elaborare i risultati?

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Il sondaggio eNPS sui dipendenti è importante per diversi motivi. Tra i più importanti ci sono:

1. Determinare rapidamente la soddisfazione dei dipendenti: eNPS offre un modo semplice e rapido per scoprire quanto i dipendenti siano soddisfatti del loro lavoro e dell'organizzazione.

2. Prevedere il comportamento dei dipendenti: I dipendenti che sono promotori hanno maggiori probabilità di rimanere in azienda e di contribuire a un ambiente aziendale positivo. Al contrario, i detrattori possono essere forieri di problemi, come l'abbandono dei dipendenti o la diffusione di una reputazione negativa.

3. Incentivo a cambiare le condizioni di lavoro: l'eNPS può servire come incentivo a progredire e a migliorare le condizioni di lavoro, il che può in ultima analisi aumentare la produttività e mantenere i dipendenti felici.

4. Competitività nel mercato del lavoro: Le organizzazioni con un eNPS elevato sono avvantaggiate sul mercato del lavoro, perché sono più attraenti per i potenziali dipendenti.

5. Miglioramento della produttività aziendale: L'esperienza dei dipendenti è legata alle loro prestazioni, alla produttività e alla creatività. Le aziende con un'elevata soddisfazione dei dipendenti tendono ad avere una maggiore produttività e profitti più elevati.

Come aumentare l'eNPS?

• Parlare con i detrattori: A nessuno piacciono le critiche. Tuttavia, ascoltare e rispondere ai feedback dei detrattori fa un'enorme differenza per i vostri dipendenti scontenti e per la vostra azienda. Invece di considerare i detrattori come un problema, i vostri dipendenti scontenti sono una vera opportunità di miglioramento.
• Evitare l'autocompiacimento: Evitare l'autocompiacimento è essenziale per creare un circuito di feedback positivo. È importante non dare per scontate le valutazioni elevate dei promotori, ma prestare loro attenzione. L'apprezzamento e l'assistenza costanti favoriscono l'esperienza dei dipendenti.
• Siate trasparenti: La raccolta dei dati è solo una parte della soluzione. Anche la condivisione dei dati è essenziale. La trasparenza crea fiducia e consente conversazioni oneste. Grazie all'apertura, i dipendenti possono proporre le proprie soluzioni ai problemi sollevati.
• Utilizzare l'eNPS per l'azione, non per la misurazione: la cosa più importante da concludere. Misurare l'eNPS solo per il gusto di misurarlo non è sufficiente. I dipendenti devono capire che dietro c'è una ragione più profonda che fornisce lo slancio per l'azione e il cambiamento necessari. Solo allora rispetteranno e sosterranno i sondaggi.

Con quale frequenza misurare l'eNPS?

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La misurazione dell'eNPS non è un esercizio una tantum. La sua importanza sta nel tracciare le tendenze nel tempo. Ma con quale frequenza si dovrebbe misurare l'eNPS?

È essenziale trovare il giusto equilibrio. Misurare troppo spesso porta a una stanchezza da sondaggio, che può indebolire la percezione della sua importanza da parte dei dipendenti. Tuttavia, se si misura l'eNPS in modo irregolare o poco frequente, si rischia di perdere importanti informazioni e opportunità per migliorare l'esperienza dei dipendenti.