Průzkumy

Zaměstnanecké nebo také uživatelské průzkumy jsou skvělým nástrojem pro informované rozhodování ve firmě.

Obsah:

Vytvoření nového průzkumu (dotazníku, ankety)

Pro vytvoření nového průzkumu přejděte v aplikaci do sekce Společnost / Průzkumy. Odtud jednoduše klikněte na tlačítko Přidat vpravo nahoře a můžete začít s přípravou průzkumu. Pokud již nějaký průzkum máte vytvořený, můžete jej také duplikovat. To je vhodné řešení zejména při pravidelných průzkumech.

Nastavení průzkumu a respondentů

Poté, co průzkum pojmenujete a krátce popíšete, vybíráte to zásadní - komu je tento průzkum určen. Na výběr máte mezi:

• celou společností (všichni uživatelé)
• vybranými týmy
• vybranými lokalitami
• vybranými uživateli
• vybranými štítky

V dalším kroku vyberte, zda má být průzkum anonymní, či odpovědi uživatelů chcete sbírat i s jejich jmény. V neposlední řadě pak můžete určit, zda mohou uživatelé upravovat své odpovědi, zatímco průzkum stále probíhá.

Typy otázek 

Nyní už se dostáváme k jádru všech průzkumů, a tedy jejich otázkám. Ve Sloneekovi máte na výběr hned z pěti typů otázek:

• text
• stupnice
• výběr jedné možnosti
• vícenásobný výběr
• eNPS

Při výběru textového typu otázky necháváte uživatele vepsat libovolnou odpověď vlastními slovy. U stupnice volíte mezi dvěma hraničními body (např. 1-5), přičemž nejvyšší povolená hodnota stupnice je 10. Jak název napovídá, výběr jedné možnosti uživatelům povoluje zvolit právě jednu možnost, zatímco vícenásobný výběr umožňuje zakliknout i dvě nebo více možností.

U otázek typu eNPS (Employee Net Promoter Score) jde o standardizovanou metodu, která se používá k hodnocení spokojenosti zaměstnanců v organizaci. Podobně jako klasický Net Promoter Score (NPS), jež se používá k měření spokojenosti zákazníků, eNPS se zaměřuje na spokojenost zaměstnanců.

Podrobnější návod, jak vytvořit a číst výsledky pro eNPS najdete v tomto článku.

Automatizace průzkumu

Jakmile máte otázky připravené, zbývá již pouze nastavit automatizaci průzkumu. Jednoduše si zvolte, kolik dní mají vaši uživatelé na vyplnění průzkumu, a zda chcete zaslat upomínku těm, kteří tak do určitého dne před deadlinem neučiní:

Rozeslání průzkumu uživatelům

👈 Zpět na obsah

Rozeslání průzkumu je otázkou vteřiny. Když máte zvoleny respondenty a průzkum nastavený podle vašich potřeb, stačí kliknout vpravo nahoře na tlačítko Spustit průzkum.

V tu chvíli všem uživatelům o novém průzkumu přijde notifikace do mailu i aplikace a mohou se pustit do jeho vyplňování.

Editace spuštěného průzkumu

👈 Zpět na obsah

Občas se může stát, že v již spuštěném průzkumu narazíte zpětně na nějakou chybu. Může se jednat o překlep, gramatický prohřešek či špatně nastavenou nebo pojmenovanou škálu. Proto máte možnost spuštěný průzkum včetně jeho otázek editovat. 

V sekci Společnost / Průzkumy klikněte vedle daného průzkumu na ikonku tří teček a zvolte možnost Editovat.

Získejte cenná data a zlepšete své rozhodování prostřednictvím pečlivé analýzy výsledků průzkumu.

Obsah:

Vyplnění průzkumu (dotazníku, ankety) a sběr dat

Po rozeslání průzkumu přijde všem zúčastněným uživatelům notifikace do emailu i aplikace o nově spuštěném průzkumu. Uživatelé se mohou pustit do vyplňování přímo z odkazu v notifikaci nebo se na průzkum podívat ze sekce Já / Moje průzkumy, kde najdou všechny průzkumy, které jsou pro ně relevantní.

Samotné vyplnění průzkumu je pak velmi jednoduché, kdy uživatel jen postupuje otázku po otázce, než zodpoví všechny. Pokud je nějaká otázka označená jako nepovinná, není nutné ji vyplňovat. Na závěr jen uživatel klikne na tlačítko Odeslat.  

V momentě zkompletování průzkumu přijde administrátorům notifikace o dokončeném průzkumu a je možné přejít k výsledkům.

Výsledky průzkumu

👈 Zpět na obsah

S první odpovědí v průzkumu se také odkryjí první výsledky a grafy. Ty najdete v detailu průzkumu v záložce Analytika. 

Každý graf je možné si zvětšit na celou obrazovku pro pohodlnější čtení výsledků a samozřejmě si ho také můžete stáhnout ve formátu CSV, PNG nebo SVG a dále s ním pracovat. U každého grafu je rovněž přidána informace o poslední aktualizaci výsledků.

Skvělým nástrojem při práci s výsledky je filtrování na základě vybraných lokalit či týmů. Filtr najdete v horní liště nad grafy. 

Všechny výsledky lze také exportovat v XLSX, bez ohledu na to, zda je průzkum anonymní nebo ne (pokud ano, výsledky budou anonymizovány i v excelové podobě)

Všechny průzkumy včetně toho, v jakém jsou stavu (koncept, probíhá a dokončeno) a kolik uživatelů je již vyplnilo, pak najdete v sekci Společnost / Průzkumy:

Použití metriky eNPS pomáhá firmám měřit a sledovat spokojenost zaměstnanců, což umožňuje rychle reagovat na problémy a vytvářet lepší pracovní prostředí.

Contents:

Co je to eNPS?

eNPS vychází z anglického názvu Employee Net Promoter Score a je zkratkou pro metriku, která se používá k hodnocení spokojenosti zaměstnanců v organizaci. Podobně jako klasický Net Promoter Score (NPS), který se používá k měření spokojenosti zákazníků, eNPS se zaměřuje na spokojenost zaměstnanců.

Jak sestavit eNPS?

👈 Zpět na obsah

Vytvoření eNPS není nic složitého. Zaměstnanci jsou dotázáni na jednoduchou otázku, obvykle položenou jako: Na stupnici od 0 do 10, jak pravděpodobné je, že byste tuto organizaci doporučili jako zaměstnavatele svým přátelům nebo známým? 

Ve Sloneekovi máte pro tento účel připravený typ otázky eNPS. Když jej použijete a položíte výše zmíněnou otázku, stačí průzkum rozeslat uživatelům a systém udělá všechny výpočty za vás.

Jak číst výsledky eNPS?

👈 Zpět na obsah

Čtení výsledků eNPS je klíčové pro pochopení, jak si stojíte v oblasti zaměstnanecké spokojenosti. Dobrý výsledek eNPS závisí na různých faktorech včetně firemní kultury, oborových specifikací a dalšího kontextu. 

Výsledky vašeho eNPS najdete přehledně v detailu průzkumu v záložce Analytika.

Na základě odpovědí jsou zaměstnanci klasifikováni do tří skupin:

• Promotéři (skóre 9-10): Zaměstnanci, kteří jsou spokojeni a pravděpodobně by organizaci doporučili.
• Pasivní (skóre 7-8): Zaměstnanci, kteří jsou víceméně spokojení, ale nemusí být aktivními zastánci organizace.
• Detraktoři (skóre 0-6): Zaměstnanci, kteří nejsou spokojeni a pravděpodobně by organizaci nedoporučili.

Skóre eNPS se počítá jednoduchou rovnicí tak že se od procenta promotérů odečte procento detraktorů, výsledek se vydělí počtem všech respondentů a vynásobí se stem:

Hodnota eNPS může být mezi -100 a +100, přičemž vyšší hodnoty jsou lepší. Za dobrý výsledek lze obecně považovat výsledek mezi 10 a 30, hodnoty nad 50 jsou excelentní a hodnoty okolo 80 a více jsou mezi nejlepšími v oboru. Naopak hodnoty nižší (až ty záporné) mohou signalizovat významné problémy, které není dobré podcenit.

Nejlepší však je vždy také porovnat výsledky s oborovým průměrem a sledovat změny v čase, abyste lépe porozuměli relativnímu výkonu vaší organizace.

Proč je eNPS důležitý a jak s výsledky naložit?

👈 Zpět na obsah

Zaměstnanecký průzkum eNPS je důležitý z několika důvodů. Mezi ty nejzásadnější patří:

1. Rychlé zjištění zaměstnanecké spokojenosti: eNPS poskytuje jednoduchý a rychlý způsob, jak zjistit, jak jsou zaměstnanci spokojeni s prací a organizací.

2. Předvídání chování zaměstnanců: U zaměstnanců, kteří jsou promotéři, je pravděpodobnější, že zůstanou ve firmě a budou přispívat k pozitivnímu firemnímu prostředí. Naopak kritici mohou být předzvěstí problémů, jako je odchod zaměstnanců či šíření negativního jména.

3. Impulz ke změně pracovních podmínek: eNPS může posloužit jako podnět pro progres a zlepšování pracovních podmínek, což může v konečném důsledku zvýšit produktivitu a udržet zaměstnance spokojené.

4. Konkurenceschopnost na trhu práce: Organizace s vysokým eNPS mají výhodu na trhu práce, protože jsou atraktivnější pro potenciální zaměstnance.

5. Vyšší produktivita celé společnosti: Zkušenosti zaměstnanců souvisejí s pracovním výkonem, produktivitou a kreativitou zaměstnanců. Podniky, které se vyznačují vysokou zaměstnaneckou spokojeností, mají obvykle vyšší produktivitu a vyšší zisky.

Jak eNPS zvýšit?

• Mluvte s detraktory: Nikdo nemá rád kritiku. Přesto naslouchání a reakce na zpětnou vazbu od odpůrců mají obrovský význam pro vaše nespokojené zaměstnance i pro vaši firmu. Místo toho, abyste na odpůrce pohlíželi jako na problém, jsou vaši nespokojení zaměstnanci skutečnou příležitostí ke zlepšení.
• Vyhněte se sebeuspokojení: Pro vytvoření pozitivní smyčky zpětné vazby je zásadní vyvarovat se sebeuspokojení. Je důležité nebrat vysoká hodnocení od promotérů jako samozřejmost, ale stále jim věnovat pozornost. Důsledné uznání a pomoc podporují zážitek zaměstnanců. 
• Buďte transparentní: Shromažďování údajů je pouze částí řešení. Zásadní je také sdílení dat. Transparentnost buduje důvěru a umožňuje vést upřímné rozhovory. Díky otevřenosti mohou zaměstnanci navrhovat svá řešení vznesených problémů.
• Využijte eNPS k akci, ne k měření: To nejdůležitější na závěr. Měřit eNPS jen pro samotné měření nestačí. Zaměstnanci by měli vidět, že je za tím hlubší důvod, který dává impulz k potřebným akcím a změnám. Teprve poté budou průzkumy respektovat a podporovat. 

Jak často měřit eNPS?

👈 Zpět na obsah

Měření eNPS není jednorázovou záležitostí. Jeho význam spočívá ve sledování trendů v průběhu času. Jak často byste ale měli eNPS měřit?

Je nezbytné dosáhnout správné rovnováhy. Příliš časté měření vede k únavě z průzkumu, což může oslabit jeho vnímání důležitosti mezi zaměstnanci. Pokud však měříte eNPS nepravidelně nebo zřídka, riskujete, že přijdete o důležité poznatky a příležitosti ke zlepšení zkušeností zaměstnanců.